Pavol Jurík
Katedra aplikovanej informatikyFakulta hospodárskej informatiky
Klíčová slova:
CRM, riadenie vzťahov so zákazníkmi, marketing, segmentácia trhu, komunikácia so zákazníkmi
Abstrakt
Budovanie vzťahu so zákazníkom a starostlivosť o neho by mala byť nepostrádateľnou zložkou fungovania každého úspešného podniku, ktorý sa chce presadiť oproti svojej konkurencii. Čím väčšia je konkurencia v danom odvetví, tým väčšmi táto zásada naberá na význame. Na podporu komunikácie medzi firmou a jej zákazníkmi, a tiež na podporu evidencie a vyhodnocovania dôležitých údajov o zákaznikoch slúžia aplikácie, ktoré sa označujú skratkou CRM (Customer Relationship Management, t. j. riadenie vzťahov so zákazníkmi). V tomto článku sa zameriame na stručnú charakteristiku toho, akým spôsobom sa dajú takéto aplikácie použiť pri podnikaní a identifikujeme aktuálne trendy v ich vývoji. Povedomie o týchto trendoch môže byť užitočné nielen pre softvérové firmy vyvíjajúce takéto aplikácie, aby sa so svojimi aplikáciami dokázali presadiť na trhu a neboli porazení v boji s konkurenciou, ale nepochybne aj pre podniky, ktoré takéto aplikácie využívajú na podporu svojich marketingových aktivít a budovania úspešných a dlhotrvajúcich vzťahov so svojimi zákazníkmi.
